تاریخ انتشار: ۱۳۹۷/۰۸/۲۲
منبع: [INC.com]
آنچه در این مقاله می‌خوانید
- مقدمه
- این منصفانه نیست
- همیشه از همین طریق انجام می‌شده
- مشکلی نیست
- من فکر می‌کنم این ایده احمقانه است / می‌خواهم سؤال احمقانه‌ای بپرسم
- این تنها یک دقیقه طول خواهد کشید
- من امتحان خواهم کرد
- او یک تنبل / بی‌کفایت / آدم نادرست است
- در شرح وظایف من نیست
- تقصیر من نیست
- من نمی‌توانم
- من از این کار متنفرم
- جمع‌بندی
مقدمه؛ چرا باید مراقب حرف زدن در محل کار باشیم؟
کلماتی که در محیط کار به زبان می‌آوریم، فقط بخشی از یک مکالمه ساده نیستند؛ بلکه می‌توانند بر تصویر حرفه‌ای ما، روابط کاری و حتی فرصت‌های شغلی تأثیر بگذارند.
بعضی عبارات ممکن است در نگاه اول کاملاً عادی به نظر برسند، اما استفاده نادرست یا مداوم از آن‌ها می‌تواند شما را فردی بی‌اعتمادبه‌نفس، بی‌مسئولیت، منفی‌نگر یا انعطاف‌ناپذیر نشان دهد.
وقتی کلمه‌ای از دهان شما خارج شد، دیگر نمی‌توان آن را پس گرفت. منظور از این موضوع، شوخی‌های قومیتی، کلمات رکیک یا صحبت‌های سیاسی نیست؛ بلکه حتی برخی از عبارات ظریف و روزمره در محیط کار می‌توانند وجهه حرفه‌ای شما را تحت تأثیر قرار دهند.
مهم نیست چقدر باهوش، بااستعداد یا موفق باشید؛ گاهی یک جمله نامناسب می‌تواند دید دیگران را نسبت به شما تغییر دهد و تصویری منفی از شما در ذهن آن‌ها ایجاد کند. پیامدهای این عبارات در کوتاه‌مدت می‌تواند فرصت‌های شغلی و ارتباطات حرفه‌ای شما را تضعیف کند.
در ادامه با ۱۱ عبارتی آشنا می‌شویم که بهتر است آن‌ها را از فرهنگ لغات کاری خود حذف کنیم.
۱. «این منصفانه نیست»
همه می‌دانند که زندگی همیشه در حق هیچ‌کس عادلانه رفتار نکرده است. گفتن جمله «این منصفانه نیست» نشان می‌دهد که شما تصور می‌کنید قرار بوده همه چیز همیشه مطابق عدالت و انتظار شما پیش برود. چنین برداشتی ممکن است شما را نابالغ و ساده‌لوح نشان دهد.
اگر نمی‌خواهید وجهه حرفه‌ای خود را در محل کار خراب کنید، بهتر است در مواجهه با مشکلات، واقع‌گرا و سازنده باقی بمانید.
به جای تمرکز صرف بر اینکه یک اتفاق عادلانه بوده یا نه، بهتر است مسئله را بررسی کنید و ببینید برای بهبود شرایط چه کاری از دست شما برمی‌آید.
۲. «همیشه از همین طریق انجام می‌شده»
تکنولوژی با چنان سرعتی در حال پیشرفت است که حتی بعضی فرآیندهای شش ماه پیش را می‌توان منسوخ و از رده خارج تلقی کرد.
گفتن اینکه «همیشه همین کار انجام می‌شده» نه‌تنها ممکن است شما را تنبل نشان دهد، بلکه می‌تواند نشانه‌ای از عدم تغییرپذیری و مقاومت در برابر روش‌های جدید باشد. این موضوع حتی ممکن است مدیر شما را متعجب کند که چرا خودتان برای بهبود شرایط و فرآیندهای کاری تلاشی نکرده‌اید.
اگر واقعاً کارها را همان‌طور که همیشه انجام می‌شده انجام می‌دهید، احتمالاً راه بهتری نیز برای انجام آن وجود دارد.
در محیط کار حرفه‌ای، داشتن ذهن باز نسبت به تغییرات و تلاش برای بهبود فرآیندهای کاری می‌تواند ارزش بیشتری نسبت به صرفاً پیروی از روش‌های قدیمی داشته باشد.
۳. «مشکلی نیست»
وقتی شخصی از شما می‌خواهد لطفی در حق او انجام دهید یا انجام کاری را از شما درخواست می‌کند و شما می‌گویید «مشکلی نیست»، در واقع ممکن است این پیام را منتقل کنید که آن درخواست برای شما یک مشکل یا زحمت بوده است.
این موضوع می‌تواند باعث شود طرف مقابل احساس کند خودش را به شما تحمیل کرده است.
به جای آن، اگر واقعاً از انجام کار خوشحال هستید، بهتر است این موضوع را مستقیماً بیان کنید. برای مثال می‌توانید بگویید:
- «باعث افتخار من است که این کار را انجام دهم.»
- «خوشحال می‌شوم این کار را انجام دهم.»
این تفاوت‌های ظریف در ارتباطات کاری و گفت‌وگوهای روزمره محیط کار می‌توانند تأثیر زیادی بر برداشت دیگران از شما داشته باشند.
۴. «من فکر می‌کنم این ایده احمقانه است» / «می‌خواهم سؤال احمقانه‌ای بپرسم»
این عبارات می‌توانند خیلی سریع اعتبار و اعتمادبه‌نفس شما را زیر سؤال ببرند.
حتی اگر در پس این عبارات ایده‌های بسیار خوبی داشته باشید، چنین جملاتی ممکن است نشان‌دهنده عدم اعتماد شما به خودتان باشد و شنونده را نسبت به گفته شما بی‌اعتماد کند.
سعی نکنید بدترین منتقد خود باشید. اگر نسبت به چیزی که بیان می‌کنید اعتماد نداشته باشید، ممکن است دیگران نیز به گفته شما اعتماد نکنند.
اگر درباره مسئله‌ای اطلاعات کافی ندارید، نیازی نیست سؤال یا نظر خود را از ابتدا «احمقانه» خطاب کنید. کافی است صادقانه بگویید:
«متأسفانه در حال حاضر این اطلاعات را ندارم، ولی در اولین فرصت آن را پیدا می‌کنم و به شما منتقل خواهم کرد.»
این شیوه نشان می‌دهد که در عین پذیرفتن ناآگاهی خود، مسئولیت‌پذیر و حرفه‌ای هستید.
۵. «این تنها یک دقیقه طول خواهد کشید»
استفاده از این عبارت می‌تواند توانایی‌های شما را تضعیف کند و این تصور را در شنونده ایجاد کند که شما در انجام وظایف خود عجله دارید.
مگر اینکه واقعاً بتوانید کار را در ۶۰ ثانیه کامل و تحویل دهید، بهتر است درباره مدت زمان انجام کار وعده دقیقی ندهید.
به جای اینکه وانمود کنید کاری را سریع‌تر از زمانی که واقعاً نیاز دارد تحویل خواهید داد، کافی است بگویید:
«زمان زیادی طول نخواهد کشید.»
این جمله واقع‌بینانه‌تر است و از ایجاد انتظارات غیرواقعی در محیط کار جلوگیری می‌کند.
۶. «من امتحان خواهم کرد»
به کار بردن این عبارت، مانند مورد چهارم، می‌تواند شما را مبتدی و کم‌اعتمادبه‌نفس جلوه دهد و این تصور را ایجاد کند که برای اجرای کار، اطمینان کافی ندارید.
مالک تمام قابلیت‌ها و مهارت‌های خود باشید.
اگر برای انجام کاری انتخاب شده‌اید یا متعهد به انجام آن هستید، بهتر است به جای گفتن «من امتحان خواهم کرد»، مسئولیت انجام آن را بپذیرید و با اطمینان درباره کاری که قرار است انجام دهید صحبت کنید.
عبارت «من امتحان خواهم کرد» ممکن است این تصور را ایجاد کند که تلاش شما قطعی نیست یا تعهد کافی برای انجام کار ندارید.
در محیط کار حرفه‌ای، نحوه بیان تعهد شما به یک وظیفه، می‌تواند به اندازه خود عملکردتان اهمیت داشته باشد.
۷. «او یک تنبل / بی‌کفایت / آدم نادرست است»
هیچ‌گاه تحقیر یک همکار موجب صعود شما نخواهد شد.
اگر سخن شما آن‌قدر صحت دارد که همه از آن اطلاع دارند، پس نیازی به بیان کردن آن نخواهد بود. اگر حرف شما صحت نداشته باشد، خودتان فردی نادرست و بی‌کفایت جلوه خواهید کرد.
در تمام محل‌های کار، ممکن است افراد بی‌ادب یا بی‌کفایتی وجود داشته باشند و دیگران نیز آن‌ها را بشناسند. اگر قدرت کمک به آن‌ها برای بهبود عملکردشان را ندارید، بهتر است با انتشار ضعف‌ها و اشتباهات آن‌ها، به مشکلات موجود دامن نزنید.
اعلام بی‌کفایتی همکارتان در واقع می‌تواند تلاشی برای بهتر جلوه دادن خودتان تلقی شود. این رفتار ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد و قساوت شما مانند یک بومرنگ، در قالب نظرات منفی سایر همکاران به سمت خودتان بازگردد.
در ارتباطات حرفه‌ای با همکاران، بهتر است به جای تخریب دیگران، تمرکز خود را بر عملکرد و مسئولیت‌های خودتان قرار دهید.
۸. «در شرح وظایف من نیست»
این عبارت طعنه‌آمیز نشان‌دهنده این است که شما مایل به انجام حداقل کار ممکن برای حفظ حقوق ماهیانه خود هستید. چنین برداشتی می‌تواند امنیت شغلی شما را در خطر قرار دهد.
اگر رئیس شما از شما می‌خواهد کاری انجام دهید که احساس می‌کنید با موقعیت فعلی شما تناسبی ندارد یا حتی از نظر اخلاقی نامناسب است، بهترین واکنش این است که موضوع را با دقت بررسی کنید.
در شرایطی که انجام کار مشکلی ندارد، می‌توانید آن را با رویکردی حرفه‌ای انجام دهید و پس از تحویل کار، گفت‌وگویی با رئیس خود درباره شفاف‌سازی و به‌روزرسانی شرح وظایف و جایگاه شغلی داشته باشید.
این کار نشان می‌دهد که به دنبال بهانه‌تراشی نیستید و در عین حال، می‌خواهید درباره مسئولیت‌های خود و انتظارات مدیرتان به درک متقابل و بلندمدت برسید.
۹. «تقصیر من نیست»
سرزنش کردن دیگران هیچ‌وقت ایده خوبی نیست.
در هر وظیفه‌ای که دارید، هرچند کوچک، چنانچه اشتباهی رخ داد، آن را بپذیرید و مسئولیت بخش مربوط به خود را بر عهده بگیرید.
اگر واقعاً مسئول اشتباه نبوده‌اید، بهتر است به جای متهم کردن دیگران، توضیحی صادقانه و بر اساس واقعیت درباره آنچه اتفاق افتاده است به رئیس خود ارائه دهید و اجازه دهید او نتیجه‌گیری کند و در صورت صلاحدید، فرد خطاکار را مشخص کند.
درست در همان لحظه‌ای که انگشت اتهام را به سمت شخص دیگری می‌گیرید، دیگران ممکن است شما را فردی ببینند که پاسخگوی اعمال و رفتار خود نیست.
این رفتار می‌تواند باعث شود بسیاری از افراد از همکاری با شما منصرف شوند و برخی نیز با رخ دادن اشتباه بعدی، اولین فردی که به او شک می‌کنند، خود شما باشید.
۱۰. «من نمی‌توانم»
«من نمی‌توانم» خواهر دوقلوی «تقصیر من نیست» است.
رئیس شما علاقه‌ای به شنیدن این عبارت ندارد و ممکن است تصور کند شما نمی‌خواهید یا مایل به انجام کار نیستید.
اگر واقعاً به دلیل نداشتن مهارت یا توانایی کافی قادر به انجام کاری نیستید، بهتر است به جای اعلام ناتوانی، یک راه‌حل جایگزین یا مسیر یادگیری پیشنهاد دهید.
برای مثال، به جای اینکه بگویید:
«من نمی‌توانم امروز تا دیروقت کار کنم.»
می‌توانید بگویید:
«من فردا صبح زودتر از همیشه خواهم آمد؛ آیا این کار مفید خواهد بود؟»
یا به جای اینکه بگویید:
«من نمی‌توانم این محاسبه را انجام دهم.»
بگویید:
«آیا کسی هست که این محاسبه را به من آموزش دهد تا بتوانم خودم آن را انجام دهم؟»
تفاوت این دو نوع بیان در این است که جمله اول صرفاً یک محدودیت را مطرح می‌کند، اما جمله دوم نشان می‌دهد که شما به دنبال راه‌حل، یادگیری و انجام مسئولانه کار هستید.
۱۱. «من از این کار متنفرم»
آخرین چیزی که هر رئیس مایل به شنیدن آن است، شکایت کارمندان درباره تنفر از شغلشان است.
به کار بردن این عبارت می‌تواند یک برچسب منفی برای شما ایجاد کند و روحیه گروه را تضعیف کند.
کارفرمایان افراد تضعیف‌کننده روحیه گروه و مضر برای افکار سازمان را به‌راحتی شناسایی می‌کنند و باور دارند همیشه افراد مشتاقی برای جایگزین شدن در گوشه و اطراف وجود دارند.
اگر از شرایط کاری خود ناراضی هستید، بهتر است به جای تکرار جملات منفی، مشکل را به شکل حرفه‌ای مطرح کنید و در صورت امکان، راهکاری برای بهبود شرایط پیشنهاد دهید.
جمع‌بندی؛ مراقب کلماتی که در محل کار به زبان می‌آورید باشید
در محیط کار، فقط مهارت‌های تخصصی و کیفیت انجام وظایف نیست که اهمیت دارد. نحوه صحبت کردن، نوع ارتباط با همکاران، مسئولیت‌پذیری و شیوه برخورد با مشکلات نیز می‌تواند بر تصویر حرفه‌ای شما تأثیر بگذارد.
عباراتی مانند «این منصفانه نیست»، «همیشه از همین طریق انجام می‌شده»، «من نمی‌توانم» یا «تقصیر من نیست» ممکن است در ظاهر ساده باشند، اما استفاده مداوم از آن‌ها می‌تواند برداشت دیگران از توانایی و شخصیت حرفه‌ای شما را تغییر دهد.
بنابراین، بهتر است این عبارات موذی را هرچه سریع‌تر از فرهنگ لغات شغلی خود حذف کنید و در مقابل، تلاش کنید در ارتباطات کاری خود واقع‌گرا، مسئولیت‌پذیر، سازنده، منعطف و حرفه‌ای باشید.
گاهی تغییر یک جمله ساده می‌تواند تفاوت بزرگی در روابط کاری، اعتماد همکاران و مسیر موفقیت شغلی شما ایجاد کند.
