کسب رضایت مانا
رضایت مشتریان زمانی ماندگار است که با فرآیند مستمر خدمات پشتیبانی همراه باشد.
مراقبت از مشتریان پیوست
همراه شما هستیم؛ از خرید تا پشتیبانی. واحد مراقبت از مشتریان، صدای رسای مشتری در سازمان و مسیر رضایت پایدار شماست.
تلاش میکنیم در ارائه خدمات بهترین باشیم
We Strive for Excellence in Services
واحد مراقبت از مشتریان چیست؟
گروه نرم افزاری پیوست در راستای دستیابی به شاخصه های برتر سازمان متعالی،که خود بر گرفته از خط و مشی گروه می باشد، وجهه همت خود را در کسب رضایت و خشنودی مشتریان قرار داده است. بدون تردید کسب رضایت مشتریان هنگامی مانا خواهد بود که با فرآیند مستمر خدمات پشتیبانی همراه گردد. واحد مراقبت از مشتریان در گروه نرم افزاری پیوست دارای این ماموریت بوده که ضمن کوتاه نمودن فاصله خود با خانواده بزرگ مشتریان ، نسبت به هر نوع کاستی و یا خلل در شیوه و سطح خدمات به نحو موثر عکس العمل نشان داده و بعنوان صدای رسای مشتری در سطح سازمان اقدام به پیگیری و رفع موانع و نواقص احتمالی نماید. واضح است که رسیدگی به درخواست های مشتریان محترم جزو وظائف اولیه واحد پشتیبانی بوده و انتظار این است که با انتخاب یکی از روش های معمول در ارتباط با واحد پشتیبانی به شرح زیر پاسخ مطلوب در زمان معقول دریافت گردد.
مشتری مداری تنها به مفهوم اکرام مشتری نیست بلکه لحاظ نیاز روز مشتری در برنامه های راهبردی است
ماموریت واحد مراقبت از مشتریان
نزدیک‌تر به خانوادهٔ بزرگ مشتریان
کوتاه کردن فاصله با خانوادهٔ بزرگ مشتریان پیوست.
واکنش مؤثر به هر کاستی
واکنش مؤثر نسبت به هر نوع کاستی یا خلل در شیوه و سطح خدمات.
صدای رسای مشتری
پیگیری و رفع موانع و نواقص احتمالی به‌عنوان صدای مشتری در سطح سازمان.
پاسخ مطلوب در زمان معقول
با انتخاب یکی از روش‌های معمول ارتباط با واحد پشتیبانی، پاسخ مطلوب در زمان معقول دریافت می‌شود.
سازمان متعالی
دستیابی به شاخصه‌های برتر سازمان متعالی، برگرفته از خط و مشی گروه.
کانال‌های ارتباط با واحد مراقبت از مشتری
رسیدگی به درخواست‌های مشتریان محترم جزو وظایف اولیهٔ واحد پشتیبانی است؛ برای ثبت مشکل فنی از سامانهٔ تیکت استفاده کنید.
کنترل کیفیت (QC)
ارزیابی کیفیت خدمات پیوست
کیفیت را با نظر شما می‌سنجیم. چند دقیقه وقت بگذارید و تجربه‌ی خود از نرم‌افزار، پشتیبانی و آموزش پیوست را ارزیابی کنید؛ پاسخ شما مستقیماً برای واحد مراقبت از مشتریان ارسال می‌شود.
- بررسی تک‌تک ارزیابی‌ها توسط واحد کنترل کیفیت
- پیگیری موارد نارضایتی تا رفع کامل
- گزارش دوره‌ای به مدیریت برای بهبود مستمر خدمات
ارتباط مستقیم با مدیرعامل
ارسال پیام به مدیرعامل صدای شما بدون واسطه به مدیرعامل پیوست می‌رسد
پیشنهاد، انتقاد یا تجربه‌ای دارید که باید در بالاترین سطح سازمان شنیده شود؟ پیام خود را مستقیماً برای مدیرعامل گروه نرم‌افزاری پیوست بفرستید.
سؤالات متداول
واحد مراقبت از مشتریان چه ماموریتی دارد؟
دارای این ماموریت بوده که ضمن کوتاه نمودن فاصله خود با خانواده بزرگ مشتریان ، نسبت به هر نوع کاستی و یا خلل در شیوه و سطح خدمات به نحو موثر عکس العمل نشان داده و بعنوان صدای رسای مشتری در سطح سازمان اقدام به پیگیری و رفع موانع و نواقص احتمالی نماید. واضح است که رسیدگی به درخواست های مشتریان محترم جزو وظائف اولیه واحد پشتیبانی بوده و انتظار این است که با انتخاب یکی از روش های معمول در ارتباط با واحد پشتیبانی به شرح زیر پاسخ مطلوب در زمان معقول دریافت گردد.
چگونه با واحد مراقبت از مشتری در ارتباط باشم؟
از طریق ایمیل ccare@payvast.com، تماس تلفنی با شمارهٔ 021-83847316 یا ارسال تیکت در سامانهٔ support.payvast.com می‌توانید با واحد مراقبت از مشتری در ارتباط باشید.
رضایت مشتریان چگونه ماندگار می‌شود؟
کسب رضایت مشتریان زمانی مانا خواهد بود که با فرآیند مستمر خدمات پشتیبانی همراه گردد.
انتقاد یا پیشنهاد خود را کجا ثبت کنم؟
انتقاد، شکایت یا پیشنهاد خود را از طریق صفحهٔ «ارتباط با مدیرعامل» ثبت کنید؛ نظرات شما مستقیماً بررسی می‌شود.
خدمات تکمیلی
مرکز آموزش پیوست
دسترسی آسان به آموزش‌ها و راهنمایی‌های تخصصی برای بهره‌برداری بهتر از محصولات پیوست.
بیشتر بدانید ‹ارتباط با مدیرعامل
انتقاد، شکایت یا پیشنهاد خود را از طریق صفحهٔ «ارتباط با مدیرعامل» ثبت کنید. نظرات شما مستقیماً بررسی می‌شود.
ارسال پیام ‹ارسال تیکت
نظر یا مشکلی دارید؟
رضایت شما اولویت ماست؛ از هر یک از کانال‌های ارتباطی با ما در تماس باشید.
