افراد هنگامی که با دیگران تعامل دارند، به طور مداوم و بدون رد و بدل شدن هیچ کلامی پیام هایی را از رفتار غیر کلامی و غیر شفاهی افراد دریافت می کنند. افراد در جامعه، در گروه و یا سازمان خصوصا در مجامعی که نیاز به ارتباطات گسترده و مذاکرات وجود دارد، نیازمند این امر هستند که به طور کلی درباره ارتباطغیر کلامی و کلامی مهارت و دانش لازم را داشته باشند. هنگامی که فردی در یک جمع لب به سخن می گشاید، تنها این صدا و سخنش نیست که طرف مقابل را متقاعد می کند بلکه در واقع حرکات و ارتباطات غیر کلامی فرد که اصطلاحاً زبان بدن(Body Language) نامیده می شود بخش عمده ای از توجه فرد را به خود معطوف می کند.
برخوردهای متقابل اجتماعی شامل نقش های متعدد ارتباط غیر کلامی، تبادل اطلاعات از طریق حالتهای چهره، اشارت یا حرکات بدن و ژستهای افراد است که می توانند بازخوردها و نگرش آنها را به دیگران انتقال دهند. این حرکات در صورتیکه هوشمندانه باشد در اغلب موارد می توانند حتی موثرتر از پیام های کلامی باشند. ارتباط خوب، چه از نوع شخصی و چه از نوع حرفه ای پایه و اساس روابط و مذاکرات موفق است. تسلط و توانایی بر استفاده و یا تشخیص زبان بدن، حالات چهره، حرکات، تماس چشم، استقرار و حتی لحن صدا، مخاطبین را راهنمایی خواهد کرد که حس طرف مقابل خود را بهتر درک کنند.
