نرم افزار مدیریت خریداران

گروه نرم افزاری پیوست > محصولات > نرم افزار مدیریت خریداران
null

مدیریت خریداران در دنیای امروزی مرکز توجه قرار گرفته است، امروزه سازمان ­ها خریداران خود را در کانون توجه فعالیت‌های خود قرار داده و راهبردهای کلان بازاریابی و فروش شان را بر این اساس طراحی و اجرا می­ نمایند. آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به خریدار است. هر چند هدف این نوع محصولات در سازمان­های تجاری ملموس­تر به نظر می‌رسد، اما حوزه استفاده از نرم افزار مدیریت خریداران تنها در شرکت‌های تجاری و بازرگانی نیست بلکه شرکت­های دولتی جهت افزایش رضایت اجتماعی و موسسات پژوهشی و فرهنگی جهت ارتباط مستمر با مخاطبان خود استفاده از دانش خریداران و مخاطبان در جهت ارتقاء محصولاتشان از CRM استفاده می‌کنند.

مدیریت خریدارانیکی از ابزارهای مهم هوش سازمانی است که باعث افزایش بهره ­وری سازمان و هوشمندتر شدن سازمان می­شود. به وسیله نرم افزار مدیریت خریداران سازمان می تواند بانک دانش خریداران خود را ایجاد کند و از دانش خریداران در ارتقاء سازمان استفاده نماید. سازمان­ ها با استفاده از CRM می‌توانند چرخش فروش را کوتاه‌تر و وفاداری خریدار را بیشتر و درآمد را افزایش دهند. نرم افزار مدیریت خریداران می‌تواند کمک کند تا خریداران موجود حفظ شوند و خریداران جدیدی جذب شوند.


   ارتقاء چشمگیر روابط تجاری با مشتریان
■   مدیریت سازمان فروش و امکان تعیین دقیق اهداف فروش
   پیگیری دقیق و آسان فعالیت‏ های مرتبط با مشتریان

  • ثبت اطلاعات کامل مرتبط با مشتریان

  • فرآیند مدیریت سرنخ ‏ها و فرصت‏های فروش

  • امکان مدیریت قراردادهای فروش کالا/خدمات

  • امکان تعیین اهداف فروش به تفکیک دوره‏ های زمانی خاص


  • مدیریت بهینه و سریع خدمات پس از فروش

  • امکان ثبت اطلاعات کامل پروژه‏ های مرتبط با قرارداد فروش

  • گردش کار مدیریت پروژه

  • کنترل برنامه زمانبندی (Gantt Chart) اجرایی پروژه، هزینه و کیفیت اجراء

  • ماژول مدیریت تیکت‏ های دریافت خدمات

  • ثبت کلیه فعالیت های مرتبط با مشتریان

  • مدیریت تماس ‏ها و بسته ‏های ارائه خدمات به مشتریان

  • مدیریت فرآیندهای مرتبط با مراقبت از مشتریان

  • مدیریت فرایندهای مرتبط با ثبت و رسیدگی به شکایات

  • مدیریت و کنترل تعهدات مرتبط با قراردادهای مشتریان

  • برنامه ریزی ارائه خدمات وفق تعهدات مرتبط با قراردادهای مشتریان

  • مدیریت فرایند کنترل کیفی ارائه خدمات به مشتریان

  • ماژول نظرسنجی از مشتریان


  • ارائه انواع گزارش‏ های کنترلی، مدیریتی و آماری

  • گزارش کلیه فعالیت های ثبت شده به تفکیک مشتریان

  • گزارش حجم خدمات ارائه شده به مشتری خاص

  • گزارش آمار سرنخ، فرصت های فروش و نیز حجم قراردادها

  • گزارش عملکرد پرسنل فروش و خدمات پس از فروش

  • گزارش انحراف از اهداف فروش

  • گزارش انحراف از تعهدات به مشتریان

  • گزارش قیمت تمام شده خدمات ارائه شده

  • گزارش شاخص رضایت مشتری


مدیریت خریداران پیوست