پشتیبانی پیوست

با توجه به توسعه و گسترش زیرساخت‏های ارتباطی و نهادینه شدن فناوری اطلاعات بعنوان یکی از الزامات مدیریتی در سازمان ها و موسسات، ارایه خدمات پشتیبانی نیز از این تحول برکنار نمانده و دیرگاهی است که شرکت‏های پیشرو همچون گروه نرم افزاری پیوست در برنامه ریزی ارائه خدمات پشتیبانی سهم قابل توجهی را به خدمات الکترونیک تخصیص داده اند. ویژگی اصلی این نوع از خدمات را می توان در سرعت بالای خدمت رسانی، قابلیت ردیابی دقیق و بهره مندی از عالی‏ترین سطوح تخصصی سازمان خدمات رسان دانست. درگذشته مهم ترین دل نگرانی مدیران در این نوع از خدمات متوجه تهدیدات فضای سایبری بود که امروزه با بکارگیری ارتباطات امن مبتنی بر فناوری‏های پیشرفته، ضرورت استفاده از خدمات الکترونیک توجیه پذیر شده است. ذکر این نکته سودمند می باشد که هر چند استفاده از ابزار ارتباط الکترونیک یک راهبرد مدیریتی در دستیابی به خدمات بلادرنگ با حفظ استاندارد‏های کیفی می باشد، با اینحال به مفهوم حذف کامل ارتباط حضوری کارشناسان نخواهد بود چرا که ارایه برخی از خدمات با حضور کارشناسان در محل سازمان خریدار مانند آموزش‏های حضوری و شفاهی از اثرگذاری بیشتری برخوردار است.