توسعه و گسترش زیرساخت‏های ارتباطی و نهادینه شدن فناوری اطلاعات، یک نیاز اساسی در ارائه خدمات به سازمان ها و موسسات بوجود آورده ، شرکت‏های پیشرو همچون گروه نرم افزاری پیوست در برنامه ریزی ارائه خدمات پشتیبانی سهم قابل توجهی را به خدمات الکترونیک تخصیص داده اند.

از ویژگی اصلی این نوع خدمات را می توان به سرعت بالای خدمت رسانی، قابلیت ردیابی دقیق و بهره مندی از عالی ‏ترین سطوح تخصصی سازمان خدمات رسان اشاره کرد. درگذشته مهم ترین دل نگرانی مدیران در این نوع از خدمات متوجه تهدیدات فضای سایبری بود که امروزه با بکارگیری ارتباطات امن مبتنی بر فناوری‏های پیشرفته، ضرورت استفاده از خدمات الکترونیک برطرف گردیده است. استفاده از ابزار ارتباط الکترونیک یک راهبرد مدیریتی در دستیابی به خدمات بلادرنگ با حفظ استاندارد‏های کیفی می باشد، با اینحال به مفهوم حذف کامل ارتباط حضوری کارشناسان نخواهد بود چرا که ارائه برخی از خدمات با حضور کارشناسان در محل سازمان خریدار مانند آموزش‏های حضوری و شفاهی از اثرگذاری بیشتری برخوردار است.