مدیریت خریداران پیوست


354.jpg

در دنیای امروزی مفهوم ارتباط با خریدار در مرکز توجه قرار گرفته است امروزه سازمانها خریداران خود را در کانون توجه فعالیتهای خود قرار داده و راهبردهای کلان بازاریابی وفروششان را بر این اساس طراحی و اجرا می نمایند. آنچه امروزه در حال تغییر است وسعت دادن اختیار به خریدار است . هر چند هدف این نوع محصولات در سازمان های تجاری ملموس تر به نظر می رسد ، اما حوزه استفاده از CRM تنها در شرکت های تجاری و بازرگانی نیست بلکه شرکت های دولتی جهت افزایش رضایت اجتماعی و موسسات  پژوهشی و فرهنگی جهت ارتباط مستمر با مخاطبان خود و استفاده از دانش خریداران و مخاطبان در جهت ارتقاء محصولاتشان از CRM استفاده می کنند.  CRM یکی از ابزار های مهم هوش سازمانی است که باعث افزایش بهره وری سازمان و هوشمند تر شدن سازمان می شود. بوسیله CRM سازمان می تواند بانک دانش خریداران خود را ایجاد کند و از دانش خریداران در ارتقاء سازمان استفاده نماید. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری خریدار را بیشتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت ارتباط با خریدار می‌تواند کمک کند تا خریداران موجود حفظ شوند و خریداران جدیدی جذب شوند. این صفحه نرم افزار مدیریت خریداران پیوست به صورت اجمالی معرفی می شود.

 

تعاريف مرتبط با سيستم
 
  • معرفی درختواره مناطق جغرافیایی
  • معرفی درختواره پارامترهای سیستمی
  • معرفی کلاسه خریداران جهت طبقه بندی
  • معرفی درختواره محصولات و خدمات قابل ارائه سازمان
  • معرفی ویرایش و مدل های مختلف محصولات و اطلاعات مرتبط با هر مدل
  • سازماندهی پایگاه دانش مرتبط با محصولات
  • امکان تعریف بانک سوالات نظرسنجی از خریداران
 
امکانات کاربردي سيستم
  • امکان ثبت اطلاعات مرتبط با ویرایشهای مختلف محصول
  • امکان ثبت اطلاعات مرتبط با پایگاه دانش محصولات به تفکیک محصول
  • امکان ثبت اطلاعات مرتبط با خریداران، خریداران بالقوه، همکاران، رقباء به صورت تفصیلی
  • امکان ثبت اطلاعات کلیه افراد کلیدی سایت خریدار
  • امکان کنترل تاریخ تولد افراد کلیدی و ارسال هدایا به تفکیک ماه و روز مشخص
  • امکان ثبت قرارداد خرید محصولات توسط خریداران
  • امکان ثبت سفارش محصول جهت واحد تولید و پشتیبانی از فرآیند تولید محصول
  • امکان ثبت کلیه تماسهای ورودی و خروجی به همراه اطلاعات تفصیلی مرتبط
  • امکان ثبت کلیه درخواستهای خریداران و صدور تیکت فنی جهت رسیدگی طی روال مشخص
  • امکان ثبت کلیه شکایات دریافتی از خریدار و رسیدگی به آن طی روال مشخص
  • امکان ثبت کلیه درخواستهای پشتیبانی و خدماتی خریداران جهت رسیدگی طی روال مشخص
  • امکان ثبت کلیه خدمات حضوری ارائه شده به خریدار
  • امکان ثبت گزارش خدمات حضوری ارائه شده به خریدار
  • امکان ایجاد کار از تیکت های ثبت شده در سیستم و گردش کار در سیستم مدیریت کار
  • امکان ثبت کلیه فعالیتهای کارشناسان سازمان در ارتباط با پروژه/محصول/خریدار
  • امکان ثبت کلیه پیگیریهای مرتبط با خریداران(فروش/مالی/فنی و ...) و یادآوری خودکار جهت پیگیری بعدی
  • امکان ثبت گزارش کار روزانه با حفظ امنیت دسترسی وفق سلسله مراتب سازمانی
  • امکان نظر سنجی و ثبت نتایج مربوط جهت تعیین شاخص رضایت خریداران
 
گزارشهاي سيستم
  • گزارش تماسهای خریداران در فواصل زمانی دلخواه
  • گزارش جلسات برگزار شده با خریداران
  • گزارش تیکتهای ثبت شده به تفکیک وضعیت و محصول
  • گزارش پیشنهادها و درخواستهای خریداران به تفکیک محصول و نوع درخواست
  • گزارش کارهای انجام شده در ارتباط با درخواست خریدار
  • گزارش میزان خدمات دریافتی خریدار در فاصله زمانی دلخواه
  • گزارش خریدارانی که هیچگونه خدماتی دریافت نداشته اند در فاصله زمانی دلخواه
  • گزارش تفصیلی خدمات ارائه شده به خریدار به تفکیک کارشناس/واحد سازمانی
  • گزارش آماری خدمات ارائه شده به خریدار به تفکیک کارشناس/ واحد سازمانی

  •  
سيستمهاي اصلي مرتبط