مراقبت از خریدار



"مشتری مداری تنها به مفهوم اکرام مشتری نیست بلکه لحاظ نیاز روز مشتری در برنامه های راهبردی است"
 

گروه نرم افزاری پیوست در راستای دستیابی به شاخصه های برتر سازمان متعالی،که خود بر گرفته از خط ومشی گروه می باشد، وجهه همت خود را در کسب رضایت و خشنودی خریداران قرار داده است. بدون تردید کسب رضایت خریداران هنگامی مانا خواهد بود که با فرآیند مستمر خدمات پشتیبانی همراه گردد. واحد مراقبت از خریداران در گروه نرم افزاری پیوست دارای این ماموریت بوده که ضمن کوتاه نمودن فاصله خود با خانواده بزرگ خریداران ، نسبت به هر نوع کاستی و یا خلل در شیوه و سطح خدمات به نحو موثر عکس العمل نشان داده و بعنوان صدای رسای خریدار در سطح سازمان اقدام به پیگیری و رفع موانع و نواقص احتمالی نماید. واضح است که رسیدگی به درخواست های خریداران محترم جزو وظائف اولیه واحد پشتیبانی بوده و انتظار این است که با انتخاب یکی از روش های معمول در ارتباط با واحد پشتیبانی به شرح زیر پاسخ مطلوب در زمان معقول دریافت گردد.
 
 
 

کانال های ارتباط با واحد مراقبت از خریدار

1  تلفن  021-83846 داخلی 1152                                    
2  پست الکترونیک Ccare@payvast.com
 

کانال های ارتباط با واحد پشتیبانی

  1    تلفن   021-83846
2  درج تیکت              http://support.payvast.com
3  گفتگوی مستقیم    http://support.payvast.com
4  پست الکترونیک     support@payvast.com
5  ارسال نامه                           تهران-شهرک غرب-بلوار دریا-خیابان شکوفان دوم-پلاک 11  نمابر 83847155
ccare-(1).jpg

با این حال در صورت مشاهده هر گونه کندی و احیانا سستی درانجام وظائف محوله ، شایسته آن خواهد بود که موضوع درخواست در دستور کار واحد مراقبت قرار گیرد. واحد مراقبت به مجرد دریافت هر نوع تماس از جانب خریداران که حاکی از عدم رضایت در رسیدگی به درخواست ها باشد ، اقدام به پیگیری در اجرایی شدن درخواست های خریداران خواهد نمود و طی آن تلاش خواهد نمود که موجبات نارضایتی خریداران را بررسی و عوامل بوجود آورنده آن ها را رفع نماید. مزید اطلاع اینکه اقدامات واحد مراقبت محدود به تماس های شما خریداران محترم نخواهد بود بلکه با استفاده از دریچه نظر سنجی و ارتباط فعال، اقدام به دریافت دیدگاه مشوقانه یا انتقادی شما خواهد بود. به منظور پرهیز از تکرار توضیحات ، موجب امتنان خواهد بود اگر به هنگام اعلام گزارش موارد قابل پیگیری ، نسبت به ثبت درخواست در سامانه تیکت اطمینان حاصل گردد.
 

 

مطالب مرتبط: